يمكن أن يكون للتعليقات السلبية العديد من التأثيرات السلبية على البائعين:
(1) يقلل من احتمالية الفوز بصندوق الشراء.
ماذا تفعل إذا تلقى متجر أمازون تعليقات سلبية من المشترين؟ (وشملت الخطوات التشغيلية المحددة)
يُعد صندوق الشراء، الموجود في الركن الأيمن العلوي من صفحة منتج واحد، أكثر موضع شراء مناسبًا يمكن رؤيته للمشترين أثناء التسوق.
الفوز بصندوق الشراء يعني أقصى قدر من الرؤية لمنتجات البائع. نظرًا لأن العديد من البائعين يمكنهم تقديم نفس المنتج على أمازون، فغالبًا ما تكون هناك منافسة للفوز بصندوق الشراء.
تحدد أمازون البائع الذي يفوز بصندوق الشراء بناءً على تجربة العميل التي يقدمها البائع. وبالتالي، فإن تقييمات البائع أمر بالغ الأهمية.
وفقًا لنظام تصنيف أمازون، فإن البائع الذي لديه ردود فعل سلبية كبيرة ليس لديه أي فرصة تقريبًا للفوز بصندوق الشراء، وسوف تتضاءل قدرته على جذب المشترين بشكل كبير.
(2) قد تؤدي التعليقات السلبية إلى إلغاء أمازون لامتيازات البيع الخاصة بك.
معدل عيوب الطلب (ODR) هو مؤشر تستخدمه أمازون لقياس صحة حساب البائع.
ODR=عدد الطلبات ذات التقييم 1 أو 2- نجمة (خلال فترة معينة) / إجمالي الطلبات (خلال فترة معينة) * 100%
وفقًا لسياسة أمازون، فإن البائعين الذين لديهم معدل عيوب في الطلب يتجاوز 1% سيفقدون امتيازات البيع الخاصة بهم. وهذا يعني أنه إذا تجاوز معدل عيوب الطلب الخاص بك 1%، فسيتم إلغاء امتيازات البيع الخاصة بك.
(3) يمكن أن تؤدي التعليقات المحايدة أيضًا إلى الإضرار بمبيعات البائع.
أي تقييم بـ 3 نجوم أو أقل يمكن أن يؤدي إلى الإضرار بصورة البائع.
لا تقوم أمازون بقياس متوسط تصنيف النجوم للبائع فقط؛ كما أنه يحسب النسبة المئوية للتعليقات الإيجابية التي تلقاها البائع في آخر 12 شهرًا. نظرًا لأن أمازون تعتبر التقييمات بـ 4 و5-نجوم فقط إيجابية، فإن التقييم بـ 3-نجوم يندرج ضمن فئة التعليقات السلبية.
